コールセンターM&Aコラム– category –

コールセンター会社、BPO、カスタマーサポート事業の売却・事業承継で必要なKPI、契約承継、SV体制、情報管理を解説します。

実務コラム

コールセンターM&Aの準備をKPI・契約・人材・システムから整理する

コールセンター会社、コンタクトセンター、BPO、カスタマーサポート事業の譲渡・会社売却・事業承継では、売上や席数だけでなく、応答率、放棄呼率、AHT、一次解決率、SV・QA体制、委託元契約、CTI/PBX・CRM、録音データ、個人情報管理まで整理しておくことが重要です。

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コールセンター会社のM&Aでは何を準備すべきですか？

契約別売上、応答率、放棄呼率、AHT、一次解決率、SV体制、シフト、人材定着、委託元承諾、CTI/PBX・CRM、録音、個人情報管理を整理しておくと、候補先との面談で事業価値を説明しやすくなります。

譲渡企業様の手数料はかかりますか？

当センターでは、譲渡企業様から着手金・中間金・月額報酬・成功報酬をいただきません。相談段階でも匿名性と秘密保持に配慮して進めます。

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